- Objeto de esta Política
Distribuidora de Cerámicas Colombia tiene un alto compromiso por ofrecer productos de calidad y una excelente atención al cliente, por tal motivo estamos comprometidos en proteger la privacidad de sus datos personales. Con la presente política se establecen los lineamientos generales para el manejo de datos personales de nuestros clientes, proveedores, contratistas y terceros, vinculados a Cerámicas Colombia.
En cumplimiento a lo consagrado en el artículo 13 del Decreto 1377 de 2013, Cerámicas Colombia adopta y hace público a todos los interesados el presente documento con el cual se da cumplimiento de la legislación colombiana correspondiente a la Protección de Datos Personales y garantizando el respeto por el derecho fundamental a la Protección de Datos Personales.
Por favor, lea la siguiente información acerca de nuestra política de privacidad.
- Alcance
La Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales presentada a continuación, se aplicará a todas las Bases de Datos y/o Archivos que contengan datos personales y que sean objeto de tratamiento por Cerámicas Colombia.
- Definiciones
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de los Datos Personales.
Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por Cerámicas Colombia, dirigida al Titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las Políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sean objeto de Tratamiento.
Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato Público: Dato Personal calificado como público por la ley o la Constitución Política. Son públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio, a su calidad de comerciante o de servidor público.
Dato Sensible: Dato Personal cuyo uso afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.
Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Transferencia: Consiste en el envío de los Datos Personales a un receptor que, a su vez, es responsable del Tratamiento.
Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.
- Tratamiento al cual serán sometidos los datos y finalidad del mismo
Los datos personales que se encuentren registrados en las bases de datos de Cerámicas Colombia, serán tratados conforme a los principios rectores para el Tratamiento de Datos Personales y disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 y serán utilizados para el desarrollo del objeto social de Cerámicas Colombia y de la relación contractual que lo vincula con el Titular de Datos Personales, en caso de existir, y en particular para:
- a) Desarrollar relaciones comerciales con terceros.
- b) Informar sobre nuevos productos o servicios.
- c) Realizar tratamientos estadísticos de sus datos.
- d) Evaluar la calidad de productos o servicios. e) Desarrollar actividades de mercadeo y promocionales.
- f) Transmitir información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos.
- g) Realizar estudios internos sobre el cumplimiento de las relaciones comerciales y estudios de mercado.
- h) Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con el Titular.
- i) Responder requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales.
- j) Para la expedición de cotizaciones, facturas y demás documentos como soporte de una transacción.
- k) Para el despacho de pedidos y prestación de servicios contratados por el Titular.
- l) Atención del trámite de garantías y devolución de productos.
- m) Para cualquier finalidad adicional que sea debidamente autorizada por el Titular.
- Autorización
A través de esta política de privacidad, el titular de manera expresa, previa, consiente e informada, autoriza a Cerámicas Colombia, a que haga uso en cualquier forma de la base datos donde reposa su información, de acuerdo con lo señalado en esta política de privacidad.
- Derechos de los titulares
Los Titulares de los Datos Personales registrados en las Bases de Datos de Cerámicas Colombia tendrán los derechos establecidos en la ley 1581 de 2012, y ley 1266 de 2008, y en cualquier otra norma que las modifique, sustituya o complemente, en particular, pero sin limitarse al decreto 1377 de 2013, como los derechos al acceso, revocación, supresión, actualización, rectificación, corrección, cancelación y oposición de sus datos personales e información personal.
El titular de la información personal, podrá facultativamente decidir si suministra o no información a Cerámicas Colombia y que clase de información suministra, por lo demás, el titular será responsable por la veracidad, autenticidad y oportunidad de la información personal que suministre. Una vez suministrada o proporcionada la información personal, el titular autoriza expresamente a Cerámicas Colombia, para la administración de la información.
- Procedimiento de consultas y reclamos
De acuerdo a los artículos 14 y 15 de la ley 1581 de 2012, con el objetivo de garantizar la ejecución de tal derecho, las consultas y/o reclamos que el titular desee realizar, serán atendidas de manera presencial en nuestras instalaciones, ubicadas en la Calle 72 No 80 – 93 en la ciudad de Bogotá. Las consultas o reclamos tendrán el siguiente tramite:
- Consultas: La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho termino, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
- Reclamos: El titular que consideren que la información que posee Cerámicas Colombia debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en las leyes aplicables, o cuando pretendan revocar la autorización otorgada por medio del presente documento, podrán presentar un reclamo ante Cerámicas Colombia mediante solicitud escrita, con la identificación del usuario, su dirección, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informara de la situación al interesado.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. El interesado solo podrá elevar queja ante la superintendencia de industria y comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento.
- Área encargada
La recepción y atención de las consultas y los reclamos que el titular desee elevar ante Cerámicas Colombia, estará a cargo del área de quejas y reclamos.
- Vigencia
La presente política de privacidad entra en vigencia a partir del día 15 de junio de 2018.
Esta política podrá ser modificada en cualquier momento y de forma unilateral por parte de Cerámicas Colombia.